Políticas e Regulamentos do Hotel Fazenda
Confira nossas políticas e regulamentos, para que possamos servi-lo da melhor forma possível.
Seja bem-vindo ao Hotel Fazenda Palmital.
Política de Cancelamento
I – Para cancelamentos até 30 dias antes da data do check-in, efetuamos a devolução dos valores depositados, e cobramos uma multa de 20% do valor total da reserva, nos termos do artigo 20 do Decreto 7.381/2010.
II – Para cancelamentos entre 15 e 30 dias antes da data do check-in, os valores depositados poderão ser mantidos como crédito para utilização posterior, com validade de 12 meses contados da data de encerramento do estado de calamidade pública (31/12/2020) reconhecido pelo Decreto Legislativo nº 6, de 20 de março de 2020.
III – Para cancelamentos entre 1 e 15 dias antes da data do check-in, os valores depositados não são devolvidos. Em caso de no-show, ou comparecimento no estabelecimento e desistência, é cobrado uma multa de 100% do valor total da reserva.
Política de Remarcação
I – Para remarcação da data de hospedagem, o consumidor terá o prazo de até 120 (cento e vinte) dias, contados da manifestação de vontade de adiar sua reserva para comunicar a nova data pretendida.
I.I – Não haverá custo adicional ou multa ao consumidor, desde que a solicitação seja feita no prazo disposto no item I.
II – Caso o consumidor não faça a solicitação, ou fizer fora do prazo, será cobrada multa de 20% do valor total da reserva.
III – A empresa não estará obrigada a reembolsar os valores desde que asseguradas as possibilidades de remarcação e utilização de créditos, nos termos no art. 2º da Lei nº 14.046/2020.
“Art. 2º Na hipótese de adiamento ou de cancelamento de serviços, de reservas e de eventos, incluídos shows e espetáculos, em razão do estado de calamidade pública reconhecido pelo Decreto Legislativo nº 6, de 20 de março de 2020, e da emergência de saúde pública de importância internacional decorrente da pandemia da Covid-19, o prestador de serviços ou a sociedade empresária não serão obrigados a reembolsar os valores pagos pelo consumidor, desde que assegurem:
I – a remarcação dos serviços, das reservas e dos eventos adiados; ou
II – a disponibilização de crédito para uso ou abatimento na compra de outros serviços, reservas e eventos disponíveis nas respectivas empresas.”
Política para Hospedagem Pet
– São aceitos animais de pequeno porte (até 15kg).
– Será cobrada uma taxa de R$40,00 de hospedagem por animal, a cada duas diárias, a ser paga no check-in.
– É expressamente proibida a circulação ou permanência de animais de estimação dentro do restaurante
– Os animais devem utilizar coleira e guia ao circularem no hotel.
– caso ocorra qualquer incidente com ferimentos a outras pessoas, o dono do animal assumirá total e irrestrita responsabilidade pelo ocorrido devendo prestar total assistência a vítima, isentando o hotel de qualquer responsabilidade.
– Qualquer dano ao apartamento (colchão, travesseiro ou qualquer outro item do apartamento) o hóspede será notificado e o valor das despesas decorrentes será debitado em sua conta
– A limpeza dos resíduos sólidos e líquidos é de inteira responsabilidade dos hóspedes.
